List Para Pemenang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA 2014)

RUMAH SI-MANAJEMEN

Salah satu hasil survei Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSI) tahun 2014 yang layak untuk dicermati adalah indeks kepuasan nasional yang cenderung naik. Bila dicermati lebih lanjut, ternyata, kenaikan indeks nasional ini, sebagian besar terdongkrak oleh kenaikan indeks Value Satisfaction Score (VSS) dibandingkan oleh karena kenaikan indeks Quality Satisfaction Score (QSS)

Dari total sekitar 70 industri yang disurvei, hampir 90% dari industri ini menunjukkan kenaikan indeks VSS. Mengingat besarnya jumlah responden yang disurvei serta jumlah industri yang sudah mencakup sebagian besar dari industri yang berhubungan dengan konsumen akhir, hasil survei ini dapat menjadi salah satu mega trend bisnis yang perlu dicermati oleh sebagian besar pelaku bisnis di Indonesia.

List Para Pemenang Indonesian Customer Satisfaction Award (ICSA 2014)

Indonesian Customer Satisfaction Index

• The large number of countries in the world that have national customer satisfaction index which is measured and tracked annually shows that customer satisfaction is crucial for companies.
• Frontier Consulting Group – Research Division conducts research for customer satisfaction simultaneously and independently. Indonesian Customer Satisfaction Index (ICSITM) is done nationally since 1999. ICSI involves 8400 respondents in 6 big cities (Jakarta, Surabaya, Semarang, Bandung, Medan and Makassar). 2400 respondents is allocated for each category.
• For companies, customer satisfaction index could be considered as the measurement for its brand performance in satisfying their customers. This satisfaction index could also be used to compare its performance with competitors'. Besides the satisfaction index per brand, the average satisfaction index for the industry can also be projected.

(dari icsa-indo)

Share

Cara-Cara Penetapan Harga Produk

Metode Penetapan Harga Untuk Menghadapi Pasar/Pesa...

Tujuan & Metode Pendekatan Penetapan Harga

PENETAPAN HARGA JUAL

Strategi Penetapan Harga Berdasarkan Nilai Pelangg...

Enam Kesalahan Penetapan Harga Terbesar

POWER PRICING

Kebijakan Penetapan Harga Produk

Tujuan Strategi Penetapan Harga Bagi Perusahaan Bi...

Metode Penetapan Harga Dengan Pendekatan Biaya

Metode Penetapan Harga Dengan Pendekatan Biaya

Segmentasi Targeting dan Positioning (2)
Segmentasi dan Targeting. Positioning (1)
Segmentasi Pasar , Penentuan Target Pasar dan Positioning
Segmentasi, Targeting, dan Positioning (STP)
STP dan 4P
Positioning Berdasarkan Nilai
Apa itu Positioning (Pengertian Positioning)
Strategi Repositioning (reposisi suatu produk)
Positioning Strategy
Empat Kriteria Yang Menentukan Positioning
Positioning Menurut Manfaat
Positioning Berdasarkan Kategori
Positioning Berdasarkan Atribut

Rusman Efendi Sihombing